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首先，南方周末新金融研究中心研究员认为，由于寿险产品具有专业性和复杂性，客户的咨询往往需要层层深入、逐步澄清，多轮对话是常态而非例外。因此，意图识别是智能客服的关键环节，只有智能客服能够准确识别用户意图，才能有效引导对话流程，避免答非所问的尴尬，提高对话效率，真正解决客户问题，增强用户体验。意图识别不仅是技术能力的体现，更是服务思维的反映。它要求系统站在用户视角理解需求，而非站在企业视角推送信息。
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其次，针对药房客群老年人占比较高的特点，兼顾视障群体需求，一块医药对药品包装和说明书进行适老化升级，采取放大字体、使用反差色突出重要用药提示、增加盲文等方式，方便老年人、视障群体识别药品信息。
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此外，2026-03-08 00:00:00:0本报记者 杜尚泽 孙 振 微镜头·习近平总书记两会“下团组”
最后，MMR疫苗對所有未曾接種者免費，不論年齡。
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